Classifique cada uma das variáveis abaixo em qualitativa (nominal ou ordinal) ou quantitativa (discreta ou contínua):
(i) Tempo gasto por funcionários para atender às reclamações dos clientes.
(i) Tempo gasto por funcionários para atender às reclamações dos clientes.
Passo 1
Beleza, vamos começar resumindo o que a questão pede. A gente tem uma variável chamada “Tempo gasto por funcionários para atender às reclamações dos clientes” e precisa classificar ela como qualitativa (que pode ser nominal ou ordinal) ou quantitativa (que pode ser discreta ou contínua). Para resolver isso, vamos precisar entender o que cada tipo de variável significa.
Passo 2
Primeiro, vamos ver se a variável é qualitativa ou quantitativa. Variáveis qualitativas são aquelas que descrevem qualidades ou categorias, como cores ou tipos de produtos. Já as quantitativas medem quantidades, como altura, peso ou, no nosso caso, tempo.
Passo 3
Como estamos falando de “tempo gasto”, que é uma medida, já sabemos que a variável é quantitativa. Agora, vamos detalhar: variáveis quantitativas podem ser discretas ou contínuas. Variáveis discretas só assumem valores específicos (como números inteiros), enquanto variáveis contínuas podem assumir qualquer valor dentro de um intervalo, incluindo frações.
Passo 4
O tempo gasto para atender reclamações pode ser medido com precisão, considerando horas, minutos e até segundos. Isso significa que ele pode assumir qualquer valor dentro de um intervalo, não ficando limitado a números inteiros.
Passo 5
Portanto, como o tempo pode ser medido de forma detalhada e não está restrito a valores específicos, a variável “tempo gasto por funcionários para atender às reclamações dos clientes” é quantitativa contínua.
Resposta
A variável “Tempo gasto por funcionários para atender às reclamações dos clientes” é uma variável quantitativa contínua.