O número de reclamações que chegam por hora à uma Central de Atendimento do Consumidor foi anotado para uma amostra de algumas horas escolhidas ao acaso. Deseja-se organizar o serviço de modo a atender, imediatamente, 90% das chamadas que chegam. Determine uma estimativa para o número de funcionários necessários, se a amostra observada foi a seguinte: 2, 2, 3, 1, 4, 5, 3, 4, 5, 6, 5, 3, 4, 3, 4, 2, 4, 3, 5, 2, 1, 6, 2, 3 e 4.

Passo 1

Primerio vamos calcular a média de chamadas por hora, sabendo que foram no total coletado 25 dados, vou estimar a média através do dos dados:

μ = X - = 3,44

Passo 2

Agora vamos calcular a variância da amostra:

σ 2 = S 2 = 2,007

Passo 3

No pior dos casos com nossos estimadores, teremos 5,447 chamadas por hora, para atender 90% dessas chamadas, precisaremos então de 5 funcionários, considerando que cada funcionário atende a uma chamada.

Resposta

Ei, a resposta está no passo a passo :)

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