Um banco deseja estimar o tempo médio de atendimento ao cliente. Sabe-se que o desvio padrão do tempo de atendimento é de 4 minutos. Se uma amostra de 49 clientes tem uma média de atendimento de 15 minutos, qual é o intervalo de confiança de ?
Passo 1
Beleza, vamos entender o que a questão está pedindo. Um banco quer descobrir quanto tempo, em média, leva para atender um cliente. Sabemos que o desvio padrão desse tempo é de 4 minutos. Eles pegaram uma amostra de 49 clientes e descobriram que a média de atendimento foi de 15 minutos. Agora, queremos saber qual é o intervalo de confiança de 90% para esse tempo médio de atendimento. Para resolver isso, vamos usar conceitos de estatística relacionados a intervalos de confiança e distribuição normal.
Passo 2
Primeiro, precisamos lembrar que quando conhecemos o desvio padrão da população () e temos uma amostra grande (n ≥ 30), usamos a distribuição normal para calcular o intervalo de confiança. A fórmula para o intervalo de confiança é:
Aqui, é a média da amostra, é o valor crítico da distribuição normal para o nível de confiança desejado, é o desvio padrão da população e é o tamanho da amostra.
Passo 3
Vamos identificar os valores que temos:
minutos
minutos
Nível de confiança = 90%
Passo 4
Agora, precisamos encontrar o valor crítico para um intervalo de confiança de 90%. Como o nível de confiança é 90%, a área nas duas caudas será de 10%, então cada cauda terá 5%. Consultando a tabela de distribuição normal ou usando uma calculadora, encontramos que .
Passo 5
Vamos calcular o erro padrão () usando a fórmula:
Passo 6
Finalmente, aplicamos o erro padrão à média da amostra para encontrar o intervalo de confiança:
Isso nos dá:
Resposta
O intervalo de confiança de 90% para o tempo médio de atendimento é aproximadamente de 14,06 minutos a 15,94 minutos.