Em se tratando de marketing de serviços, os estudos apontam que existem significativas diferenças entre as estratégias desenvolvidas pelas empresas no intuito de atrair, reter e fidelizar clientes. Nesse sentido, os profissionais de marketing e gestores das empresas precisam compreender as principais características dos serviços e que os diferenciam dos produtos. Considerando as informações apresentadas, avalie as afirmações a seguir:
I- Os serviços são intangíveis, isto é, não podem ser testados ou sentidos antes de sua execução.
II- Os serviços são considerados perecíveis porque possuem prazo de validade para serem executados.
III- A publicidade dos serviços é muito mais eficiente do que a dos produtos vendidos no varejo
IV- No marketing de serviços, os investimentos geralmente são menores do que no marketing de produtos.
Assinale a alternativa que apresenta a(s) afirmativa(s) correta(s):
A) I e II.
B) I, II e III.
C) I, II, III e IV.
D) somente II.
E) somente III.
I- Os serviços são intangíveis, isto é, não podem ser testados ou sentidos antes de sua execução.
II- Os serviços são considerados perecíveis porque possuem prazo de validade para serem executados.
III- A publicidade dos serviços é muito mais eficiente do que a dos produtos vendidos no varejo
IV- No marketing de serviços, os investimentos geralmente são menores do que no marketing de produtos.
Assinale a alternativa que apresenta a(s) afirmativa(s) correta(s):
A) I e II.
B) I, II e III.
C) I, II, III e IV.
D) somente II.
E) somente III.
Passo 1
Beleza, vamos lá! O exercício que você me enviou fala sobre marketing de serviços. A gente vai precisar entender algumas características dos serviços, como são diferentes dos produtos, e avaliar se as afirmações apresentadas estão corretas. Vamos analisar cada uma delas passo a passo para chegar na resposta final.
Passo 2
Afirmação I: Os serviços são intangíveis, isto é, não podem ser testados ou sentidos antes de sua execução.
Explicação: Intangibilidade é uma das características principais dos serviços. Isso significa que, ao contrário de produtos físicos, você não pode ver, tocar ou experimentar um serviço antes de comprá-lo. Por exemplo, você não consegue “tocar” uma consulta médica antes de agendar.
Conclusão: Correta.
Passo 3
Afirmação II: Os serviços são considerados perecíveis porque possuem prazo de validade para serem executados.
Explicação: Perecibilidade nos serviços significa que eles não podem ser estocados ou guardados para uso futuro. Se um serviço não é utilizado no momento em que está disponível, essa oportunidade se perde. Por exemplo, um assento vazio em um voo não pode ser “guardado” e vendido depois.
Análise da Afirmação: A afirmação menciona que serviços têm “prazo de validade para serem executados”, o que não é exatamente o ponto principal da perecibilidade. A essência é que serviços não podem ser estocados, não necessariamente que têm um prazo específico para serem executados.
Conclusão: Correta, mas com uma leve imprecisão na explicação.
Passo 4
Afirmação III: A publicidade dos serviços é muito mais eficiente do que a dos produtos vendidos no varejo.
Explicação: A eficiência da publicidade depende de muitos fatores, como o mercado-alvo, a estratégia utilizada e a execução da campanha. Não há uma regra que determine que a publicidade de serviços seja sempre mais eficiente que a de produtos de varejo.
Conclusão: Incorreta.
Passo 5
Afirmação IV: No marketing de serviços, os investimentos geralmente são menores do que no marketing de produtos.
Explicação: Os investimentos em marketing variam bastante dependendo do tipo de serviço ou produto, do mercado e dos objetivos da empresa. Não é uma regra geral que o marketing de serviços requer menos investimento que o de produtos.
Conclusão: Incorreta.
Resposta
A alternativa correta é:
A) I e II.