Em se tratando de marketing de serviços, os estudos apontam que existem significativas diferenças entre as estratégias desenvolvidas pelas empresas no intuito de atrair, reter e fidelizar clientes. Nesse sentido, os profissionais de marketing e gestores das empresas precisam compreender as principais características dos serviços e que os diferenciam dos produtos. Considerando as informações apresentadas, avalie as afirmações a seguir:
I- Os serviços são intangíveis, isto é, não podem ser testados ou sentidos antes de sua execução.
II- Os serviços são considerados perecíveis porque possuem prazo de validade para serem executados.
III- A publicidade dos serviços é muito mais eficiente do que a dos produtos vendidos no varejo
IV- No marketing de serviços, os investimentos geralmente são menores do que no marketing de produtos.
Assinale a alternativa que apresenta a(s) afirmativa(s) correta(s):
A) I e II.
B) I, II e III.
C) I, II, III e IV.
D) somente II.
E) somente III.

Passo 1

Beleza, vamos lá! O exercício que você me enviou fala sobre marketing de serviços. A gente vai precisar entender algumas características dos serviços, como são diferentes dos produtos, e avaliar se as afirmações apresentadas estão corretas. Vamos analisar cada uma delas passo a passo para chegar na resposta final.

Passo 2

Afirmação I: Os serviços são intangíveis, isto é, não podem ser testados ou sentidos antes de sua execução.
Explicação: Intangibilidade é uma das características principais dos serviços. Isso significa que, ao contrário de produtos físicos, você não pode ver, tocar ou experimentar um serviço antes de comprá-lo. Por exemplo, você não consegue “tocar” uma consulta médica antes de agendar.
Conclusão: Correta.

Passo 3

Afirmação II: Os serviços são considerados perecíveis porque possuem prazo de validade para serem executados.
Explicação: Perecibilidade nos serviços significa que eles não podem ser estocados ou guardados para uso futuro. Se um serviço não é utilizado no momento em que está disponível, essa oportunidade se perde. Por exemplo, um assento vazio em um voo não pode ser “guardado” e vendido depois.
Análise da Afirmação: A afirmação menciona que serviços têm “prazo de validade para serem executados”, o que não é exatamente o ponto principal da perecibilidade. A essência é que serviços não podem ser estocados, não necessariamente que têm um prazo específico para serem executados.
Conclusão: Correta, mas com uma leve imprecisão na explicação.

Passo 4

Afirmação III: A publicidade dos serviços é muito mais eficiente do que a dos produtos vendidos no varejo.
Explicação: A eficiência da publicidade depende de muitos fatores, como o mercado-alvo, a estratégia utilizada e a execução da campanha. Não há uma regra que determine que a publicidade de serviços seja sempre mais eficiente que a de produtos de varejo.
Conclusão: Incorreta.

Passo 5

Afirmação IV: No marketing de serviços, os investimentos geralmente são menores do que no marketing de produtos.
Explicação: Os investimentos em marketing variam bastante dependendo do tipo de serviço ou produto, do mercado e dos objetivos da empresa. Não é uma regra geral que o marketing de serviços requer menos investimento que o de produtos.
Conclusão: Incorreta.

Resposta

A alternativa correta é:
A) I e II.

Exercícios relacionados

Em relação ao ciclo de vida do produto, as empresas procuram concentrar seus esforços no intuito de aumentar o tempo de vida dos seus produtos no mercado consumidor. Diante da concorrência do mercado, em que as empresas investem em tecnologia e inovação para encantar e satisfazer os seus clientes, é necessário estar à frente dos concorrentes do
mesmo setor. A partir dessas informações, assinale verdadeiro (V) ou falso (F) para os enunciados a seguir e, em seguida, assinale a alternativa correta:
( )Uma estratégia bem elaborada é capaz de surtir efeito em todas as etapas do ciclo de vida de um produto qualquer, independentemente do grau de investimento.
( )A análise do ciclo de vida do produto é importante para a escolha de técnicas e estratégias que possam funcionar mais e melhor para cada produto em sua fase.
( )A falta de entendimento do ciclo de vida de um produto faz com que uma empresa invista de forma equivocada em cada uma das etapas do ciclo.
( )Ao entender as etapas do ciclo de vida de um produto, uma empresa poderá retardar o seu declínio, sendo capaz de se antecipar às possíveis dificuldades.
A) .
B) .
C) .
D) .
E) .
Conforme os estudos de marketing, assinale a única alternativa correta que corresponde aos tipos de segmentação de mercado:
A) Segmentação demográfica, geográfica e psicográfica.
B) Segmentação regional, nacional e internacional.
C) Segmentação por setor, área ou região.
D) Segmentação local, visual e estratégica
E) Segmentação bimestral, semestral e anual.
Uma das principais diferenças entre os produtos e serviços é em relação à interação proporcionada junto ao consumidor. Nesse sentido, os produtos acabam levando vantagem em termos de praticidade e percepção de qualidade pelos consumidores, pois podem ser testados imediatamente. Em se tratando especificamente dos serviços e suas principais características, assinale a alternativa correta:
A) Os serviços são caracterizados pela durabilidade e executabilidade.
B) Os serviços são perecíveis, intangíveis, inseparáveis e variáveis.
C) Os serviços são intangíveis, alusivos, induzidos e variáveis.
D) Os serviços são regionais, locais, internacionais e mundiais.
E) Os serviços são indiscutíveis, perceptíveis e consumíveis
Em se tratando de estratégias de marketing, as empresas de modo geral entendem que é necessário conhecer em profundidade as características do seu público-alvo. A partir daí, são utilizadas ferramentas capazes de auxiliar na prospecção de mercado e ainda na coleta de dados para a tomada de decisão. Considerando as informações apresentadas no texto, avalie as afirmações a seguir, que versam sobre a pesquisa de marketing, e assinale V para verdadeiro e F para falso.( )A pesquisa de marketing usa métodos rigorosos de busca, seleção e obtenção de informações.( )Uma pesquisa de marketing tem um custo muito elevado, sendo desestimulada para o uso de pequenas e médias empresas.( )A pesquisa de marketing tem validade de apenas seis meses; logo, as empresas acabam optando por não realizá-las.( )Por meio da pesquisa de marketing, uma empresa coleta dados, informação e conhecimento que geram valor para as suas decisões. ( )A pesquisa de marketing deve obedecer a critérios sistemáticos e controlados de coleta e análise de informações. Assinale a alternativa correta:
A) .
B)
C)
D) .
E)