Uma das principais diferenças entre os produtos e serviços é em relação à interação proporcionada junto ao consumidor. Nesse sentido, os produtos acabam levando vantagem em termos de praticidade e percepção de qualidade pelos consumidores, pois podem ser testados imediatamente. Em se tratando especificamente dos serviços e suas principais características, assinale a alternativa correta:
A) Os serviços são caracterizados pela durabilidade e executabilidade.
B) Os serviços são perecíveis, intangíveis, inseparáveis e variáveis.
C) Os serviços são intangíveis, alusivos, induzidos e variáveis.
D) Os serviços são regionais, locais, internacionais e mundiais.
E) Os serviços são indiscutíveis, perceptíveis e consumíveis

Passo 1

No enunciado, somos apresentados a uma questão sobre as diferenças entre produtos e serviços, focando nas características dos serviços. O conteúdo está relacionado ao marketing e gestão de serviços. Para resolver, vamos identificar quais características realmente definem os serviços.

Passo 2

Primeiro, vamos entender o que são serviços. Diferentemente de produtos, serviços são intangíveis, ou seja, não podem ser tocados ou armazenados. Além disso, possuem outras características como perecibilidade, inseparabilidade e variabilidade.
Perecibilidade significa que serviços não podem ser estocados; se não forem usados no momento, a oportunidade é perdida. Inseparabilidade indica que a produção e o consumo do serviço acontecem ao mesmo tempo, geralmente envolvendo interação direta entre o prestador e o cliente. Variabilidade refere-se à possibilidade de variação na qualidade do serviço, já que pode depender de quem o presta, quando e onde.

Passo 3

Agora, vamos analisar as alternativas:
  • Alternativa A: Fala sobre durabilidade e executabilidade, que são mais características de produtos.
  • Alternativa B: Menciona perecibilidade, intangibilidade, inseparabilidade e variabilidade, que são as características clássicas dos serviços.
  • Alternativa C: Utiliza termos como alusivos e induzidos, que não são reconhecidos como características dos serviços.
  • Alternativa D: Classifica serviços por localização, o que não é uma característica intrínseca.
  • Alternativa E: Usa termos como indiscutíveis e consumíveis, que não correspondem às características padrão dos serviços.

Resposta

B) Os serviços são perecíveis, intangíveis, inseparáveis e variáveis.

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