Uma das principais diferenças entre os produtos e serviços é em relação à interação proporcionada junto ao consumidor. Nesse sentido, os produtos acabam levando vantagem em termos de praticidade e percepção de qualidade pelos consumidores, pois podem ser testados imediatamente. Em se tratando especificamente dos serviços e suas principais características, assinale a alternativa correta:
A) Os serviços são caracterizados pela durabilidade e executabilidade.
B) Os serviços são perecíveis, intangíveis, inseparáveis e variáveis.
C) Os serviços são intangíveis, alusivos, induzidos e variáveis.
D) Os serviços são regionais, locais, internacionais e mundiais.
E) Os serviços são indiscutíveis, perceptíveis e consumíveis

Passo 1

No enunciado, somos apresentados a uma questão sobre as diferenças entre produtos e serviços, focando nas características dos serviços. O conteúdo está relacionado ao marketing e gestão de serviços. Para resolver, vamos identificar quais características realmente definem os serviços.

Passo 2

Primeiro, vamos entender o que são serviços. Diferentemente de produtos, serviços são intangíveis, ou seja, não podem ser tocados ou armazenados. Além disso, possuem outras características como perecibilidade, inseparabilidade e variabilidade.
Perecibilidade significa que serviços não podem ser estocados; se não forem usados no momento, a oportunidade é perdida. Inseparabilidade indica que a produção e o consumo do serviço acontecem ao mesmo tempo, geralmente envolvendo interação direta entre o prestador e o cliente. Variabilidade refere-se à possibilidade de variação na qualidade do serviço, já que pode depender de quem o presta, quando e onde.

Passo 3

Agora, vamos analisar as alternativas:
  • Alternativa A: Fala sobre durabilidade e executabilidade, que são mais características de produtos.
  • Alternativa B: Menciona perecibilidade, intangibilidade, inseparabilidade e variabilidade, que são as características clássicas dos serviços.
  • Alternativa C: Utiliza termos como alusivos e induzidos, que não são reconhecidos como características dos serviços.
  • Alternativa D: Classifica serviços por localização, o que não é uma característica intrínseca.
  • Alternativa E: Usa termos como indiscutíveis e consumíveis, que não correspondem às características padrão dos serviços.

Resposta

B) Os serviços são perecíveis, intangíveis, inseparáveis e variáveis.

Exercícios relacionados

Em se tratando de marketing de serviços, os estudos apontam que existem significativas diferenças entre as estratégias desenvolvidas pelas empresas no intuito de atrair, reter e fidelizar clientes. Nesse sentido, os profissionais de marketing e gestores das empresas precisam compreender as principais características dos serviços e que os diferenciam dos produtos. Considerando as informações apresentadas, avalie as afirmações a seguir:
I- Os serviços são intangíveis, isto é, não podem ser testados ou sentidos antes de sua execução.
II- Os serviços são considerados perecíveis porque possuem prazo de validade para serem executados.
III- A publicidade dos serviços é muito mais eficiente do que a dos produtos vendidos no varejo
IV- No marketing de serviços, os investimentos geralmente são menores do que no marketing de produtos.
Assinale a alternativa que apresenta a(s) afirmativa(s) correta(s):
A) I e II.
B) I, II e III.
C) I, II, III e IV.
D) somente II.
E) somente III.
Em relação ao ciclo de vida do produto, as empresas procuram concentrar seus esforços no intuito de aumentar o tempo de vida dos seus produtos no mercado consumidor. Diante da concorrência do mercado, em que as empresas investem em tecnologia e inovação para encantar e satisfazer os seus clientes, é necessário estar à frente dos concorrentes do
mesmo setor. A partir dessas informações, assinale verdadeiro (V) ou falso (F) para os enunciados a seguir e, em seguida, assinale a alternativa correta:
( )Uma estratégia bem elaborada é capaz de surtir efeito em todas as etapas do ciclo de vida de um produto qualquer, independentemente do grau de investimento.
( )A análise do ciclo de vida do produto é importante para a escolha de técnicas e estratégias que possam funcionar mais e melhor para cada produto em sua fase.
( )A falta de entendimento do ciclo de vida de um produto faz com que uma empresa invista de forma equivocada em cada uma das etapas do ciclo.
( )Ao entender as etapas do ciclo de vida de um produto, uma empresa poderá retardar o seu declínio, sendo capaz de se antecipar às possíveis dificuldades.
A) .
B) .
C) .
D) .
E) .
Em se tratando de estratégias de marketing, as empresas de modo geral entendem que é necessário conhecer em profundidade as características do seu público-alvo. A partir daí, são utilizadas ferramentas capazes de auxiliar na prospecção de mercado e ainda na coleta de dados para a tomada de decisão. Considerando as informações apresentadas no texto, avalie as afirmações a seguir, que versam sobre a pesquisa de marketing, e assinale V para verdadeiro e F para falso.( )A pesquisa de marketing usa métodos rigorosos de busca, seleção e obtenção de informações.( )Uma pesquisa de marketing tem um custo muito elevado, sendo desestimulada para o uso de pequenas e médias empresas.( )A pesquisa de marketing tem validade de apenas seis meses; logo, as empresas acabam optando por não realizá-las.( )Por meio da pesquisa de marketing, uma empresa coleta dados, informação e conhecimento que geram valor para as suas decisões. ( )A pesquisa de marketing deve obedecer a critérios sistemáticos e controlados de coleta e análise de informações. Assinale a alternativa correta:
A) .
B)
C)
D) .
E)
O ciclo de vida do produto é constituído por quatro fases: a introdução, o crescimento, a maturidade e o declínio. De acordo com o nicho de mercado da empresa e o comportamento dos consumidores, os produtos podem se comportar de maneiras diferentes. A partir dessas informações, assinale verdadeiro ou falso para os enunciados abaixo e, a seguir, assinale a alternativa correta:
( )O ciclo de vida é muito mais eficiente na prestação de serviços do que na análise de vendas de um produto.
( )No estágio do crescimento, é possível que os produtos de uma empresa não estejam mais sozinhos competindo.
( ) Na fase da maturidade, não se pode cair na zona de conforto e deixar de inovar e investir em marketing.
( ) Na fase da maturidade, inicia-se o faturamento da empresa, porém o lucro ainda não está presente.
( )Na fase do declínio de um produto, as estratégias de marketing são voltadas para despertar o interesse dos clientes sobre os atributos do produto.
A) .
B)
C) V, F, F, V, V
D) .
E)