Uma ação de Marketing de Relacionamento se caracteriza por uma orientação para a fidelização do cliente em longo prazo e de forma contínua, em oposição à orientação para o fechamento de negociações específicas e ocasionais (orientação apenas para a transação). Nesse sentido, considerando-se o setor bancário,
NÃO é considerada uma ação de Marketing de Relacionamento a oferta, pela instituição bancária, de: uma remuneração mais atrativa para modalidades de poupança, conforme aumenta a variedade de aplicações e o montante aplicado pelo correntista. uma tarifação mais baixa para manutenção de uma conta corrente, se comparada às instituições concorrentes, garantida pelo período de três meses, oferecida a um potencial novo correntista. uma pontuação cumulativa sobre os gastos com cartões de crédito e a possível troca desses pontos por prêmios tarifas, proporcionalmente reduzidas a um cliente que, além da manutenção de uma conta corrente, mantenha aplicações financeiras e tenha adquirido outros produtos como, por exemplo, seguros, ou planos de capitalização. atendimento diferenciado em agências específicas, conforme o crescimento do número de produtos adquiridos pelo correntista junto à instituição (aplicações, seguros, previdência privada etc.) e o aumento do nível de renda desse correntista, em mercadorias.
NÃO é considerada uma ação de Marketing de Relacionamento a oferta, pela instituição bancária, de: uma remuneração mais atrativa para modalidades de poupança, conforme aumenta a variedade de aplicações e o montante aplicado pelo correntista. uma tarifação mais baixa para manutenção de uma conta corrente, se comparada às instituições concorrentes, garantida pelo período de três meses, oferecida a um potencial novo correntista. uma pontuação cumulativa sobre os gastos com cartões de crédito e a possível troca desses pontos por prêmios tarifas, proporcionalmente reduzidas a um cliente que, além da manutenção de uma conta corrente, mantenha aplicações financeiras e tenha adquirido outros produtos como, por exemplo, seguros, ou planos de capitalização. atendimento diferenciado em agências específicas, conforme o crescimento do número de produtos adquiridos pelo correntista junto à instituição (aplicações, seguros, previdência privada etc.) e o aumento do nível de renda desse correntista, em mercadorias.
Passo 1
Beleza, vamos dar uma olhada no que a questão está pedindo. Temos que identificar qual das opções NÃO é uma ação de Marketing de Relacionamento no setor bancário. Marketing de Relacionamento é sobre manter o cliente fiel e engajado a longo prazo, ao invés de apenas fechar uma venda rápida. Pra resolver isso, vamos analisar cada opção e ver qual delas não está alinhada com essa ideia de fidelização e relacionamento contínuo.
Passo 2
Primeiro, vamos entender um pouco mais sobre Marketing de Relacionamento. Esse tipo de marketing foca em criar laços duradouros com os clientes, oferecendo benefícios que incentivem a continuidade dos negócios e a lealdade do cliente. Isso pode incluir programas de pontos, ofertas personalizadas, atendimento diferenciado, entre outros.
Passo 3
Agora, vamos analisar cada opção:
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Remuneração mais atrativa para modalidades de poupança, conforme aumenta a variedade de aplicações e o montante aplicado pelo correntista.Isso incentiva o cliente a investir mais e diversificar suas aplicações, o que fortalece o relacionamento com o banco.
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Tarifação mais baixa para manutenção de uma conta corrente, se comparada às instituições concorrentes, garantida pelo período de três meses, oferecida a um potencial novo correntista.Aqui, o banco está oferecendo uma tarifa baixa por um curto período para atrair novos clientes. Isso é mais uma estratégia de atração inicial, não de fidelização a longo prazo.
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Pontuação cumulativa sobre os gastos com cartões de crédito e a possível troca desses pontos por prêmios tarifas, proporcionalmente reduzidas a um cliente que, além da manutenção de uma conta corrente, mantenha aplicações financeiras e tenha adquirido outros produtos como, por exemplo, seguros, ou planos de capitalização.Esse é um clássico exemplo de Marketing de Relacionamento, pois incentiva o cliente a usar mais serviços do banco, mantendo-o engajado.
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Atendimento diferenciado em agências específicas, conforme o crescimento do número de produtos adquiridos pelo correntista junto à instituição (aplicações, seguros, previdência privada etc.) e o aumento do nível de renda desse correntista, em mercadorias.Oferecer um atendimento especial conforme o cliente aumenta seus produtos e renda é uma forma eficaz de fidelização.
Passo 4
Depois de analisar, percebemos que a opção 2 está mais focada em atrair novos clientes com uma oferta temporária, sem um foco claro na continuidade do relacionamento a longo prazo. As outras opções incentivam os clientes a se manterem ativos e engajados com o banco de várias maneiras.
Resposta
A opção 2 não é considerada uma ação de Marketing de Relacionamento.