O comportamento de compra do consumidor tem sido alvo de pesquisas por grande parte das empresas no mundo todo. Com base nesses estudos, é possível desenvolver estratégias mais específicas, sobretudo capazes de gerar maior envolvimento dos consumidores e aumentar as vendas dos produtos produzidos. A partir dessas informações, assinale a alternativa correta que apresenta o processo de decisão de compra do consumidor:
A) Vontade de comprar, identificação do produto, contato com o fornecedor, contato com o fabricante, compra.
B) Identificação da necessidade, verificação de preços, negociação de preços, acordo de preços e compra final.
C) Identificação do produto, negociação do produto, negociação de preços, compra e revenda de produto.
D) Vontade de comprar, discussão sobre o produto, uso das mídias sociais, negociação de pagamento, pagamento e compra final.
E) Reconhecimento da necessidade, busca de informações, avaliação de alternativas, compra e comportamento pós-compra.

Passo 1

Vamos resumir o que a questão está pedindo. Ela fala sobre como as empresas estudam o comportamento de compra dos consumidores para criar estratégias que aumentem as vendas. A pergunta quer que a gente identifique qual das alternativas representa corretamente o processo de decisão de compra do consumidor. Para resolver isso, vamos precisar entender as etapas que um consumidor geralmente passa antes de fazer uma compra.

Passo 2

Primeiro, vamos entender o que é o processo de decisão de compra do consumidor. Esse processo geralmente envolve várias etapas que ajudam o consumidor a decidir o que comprar. As etapas comuns são:
  1. Reconhecimento da necessidade: O consumidor percebe que tem uma necessidade ou desejo.
  2. Busca de informações: O consumidor procura informações sobre como satisfazer essa necessidade.
  3. Avaliação de alternativas: O consumidor compara diferentes produtos ou marcas para decidir qual atende melhor às suas necessidades.
  4. Decisão de compra: O consumidor escolhe o produto que vai comprar.
  5. Comportamento pós-compra: Após a compra, o consumidor avalia se ficou satisfeito com a escolha.

Passo 3

Agora, vamos analisar cada alternativa fornecida na questão para ver qual delas segue essas etapas corretamente:
  • Alternativa A: Fala sobre vontade de comprar, identificação do produto, contato com fornecedor/manufaturadora, e compra. Falta algumas etapas importantes como busca e avaliação de alternativas.
  • Alternativa B: Inclui identificação da necessidade e verificação/negociação de preços, mas ignora etapas como busca de informações e avaliação de alternativas.
  • Alternativa C: Menciona identificação e negociação do produto/preços, mas pula etapas como reconhecimento da necessidade e comportamento pós-compra.
  • Alternativa D: Foca em vontade de comprar e uso de mídias sociais, mas deixa de lado etapas como busca de informações e avaliação de alternativas.
  • Alternativa E: Apresenta reconhecimento da necessidade, busca de informações, avaliação de alternativas, compra e comportamento pós-compra. Todas as etapas essenciais estão presentes.

Resposta

A alternativa correta é a E: Reconhecimento da necessidade, busca de informações, avaliação de alternativas, compra e comportamento p��s-compra.

Exercícios relacionados

A análise SWOT é uma ferramenta importante para avaliar o ambiente interno e externo da empresa e assim desenvolver estratégias para atuar em seu setor. O objetivo maior é otimizar o desempenho de uma empresa no mercado consumidor. Com base nessas informações, assinale a única alternativa correta:
A) A análise SWOT serve apenas para as grandes corporações, pois as pequenas não têm sequer tecnologias nem recursos para serem analisados
B) A falta de determinados recursos, insumos básicos, capital e informação pode ser considerada como um ponto forte da empresa.
C) O surgimento de concorrentes do mesmo setor e a diminuição do número de fornecedores de uma matéria prima podem ser considerados como oportunidades.
D) A baixa concorrência de mercado, o aumento do crescimento populacional e a moeda estável podem ser considerados como ameaças aos produtos de uma empresa.
E) A estrutura física limitada, a falta de tecnologia e recursos humanos podem ser considerados como pontos fracos de uma empresa.
Para se obter um posicionamento adequado no mercado em que atua, uma empresa necessita fazer uma pesquisa de marketing abrangente e assim identificar seu público-alvo. Com base nos dados da pesquisa, a gestão poderá adotar estratégias que sejam capazes de colocar os produtos ou serviços em posições competitivas perante a concorrência do setor. A coleta de dados do mercado alimenta o banco de dados da empresa com informações. A partir dessas informações, assinale V para verdadeiro e F para falso para os enunciados abaixo:
( )Com o aumento da renda de um segmento da população, a tendência é a de que os consumidores se tornem mais exigentes e seletivos com os produtos disponíveis.
( )Uma pesquisa só é válida pelo período de cinco meses; do contrário, seus dados não podem servir de base para a tomada de decisão gerencial.
( )As pesquisas servem para projetar o futuro por meio dos dados coletados, não serve para identificar problemas passados.
( )Uma pesquisa, para dar resultados, necessita ser executada com base em métodos rigorosos de busca, seleção e obtenção de dados e informações.
( )A pesquisa é a base para o processamento das informações que, em consequência disso, serão transformadas em conhecimento para a tomada de decisão.
A) .
B) .
C) V, F, F, V, V
D) .
E)
A Matriz BCG é considerada uma metodologia de análise que cruza o índice de crescimento de mercado com o índice de participação relativa de determinado produto no mesmo mercado (OLIVEIRA, 2013). Com base nisso, as empresas podem aperfeiçoar suas estratégias de vendas investindo mais ou menos em suas linhas de produtos. A partir dessas informações, assinale a única alternativa correta a respeito da matriz BCG:
A) Um produto conhecido como vaca leiteira é aquele que requer altos investimentos em marketing e publicidade de propaganda.
B) Um produto chamado ponto de interrogação é aquele que se encontra em um mercado de rápido crescimento e detém uma fatia alta de participação nele.
C) Um produto chamado abacaxi é aquele que tem baixa participação de mercado e se encontra em posição de declínio.
D) Os produtos caracterizados como vaca leiteira na matriz BCG são de baixa qualidade e pouca tecnologia e inovação.
E) Quando um produto é chamado estrela é porque suas vendas estão baixas, porém a sua imagem e marca continuam fortes.
O marketing possui diferentes ferramentas para auxiliar no processo de promoção e divulgação de um produto, assim como para a suas vendas. Diante disso, com base na pesquisa de mercado e nas informações trazidas sobre o comportamento de compra do consumidor, é possível desenvolver as melhores e mais eficientes estratégias para um produto qualquer. Com base nessas informações, assinale a única alternativa correta:
A) A ferramenta da publicidade e propaganda é mais eficiente na prestação de serviços do que no marketing de produtos
B) O CRM (Customer Relationship Management) ou gestão do relacionamento com o cliente diz respeito a um conjunto de práticas capazes de armazenar dados para a elaboração de novas estratégias.
C) O benchmarking estabelece relações estreitas entre o consumidor e os produtos porque trabalha diretamente no ponto de venda.
D) O merchandising é uma ferramenta de marketing, contudo deixa de ser eficiente porque não estabelece uma relação entre o produto e o consumidor.
E) A publicidade e propaganda exige altos investimentos financeiros, sendo apenas utilizada por multinacionais que detêm fortes marcas no mercado.