O marketing possui diferentes ferramentas para auxiliar no processo de promoção e divulgação de um produto, assim como para a suas vendas. Diante disso, com base na pesquisa de mercado e nas informações trazidas sobre o comportamento de compra do consumidor, é possível desenvolver as melhores e mais eficientes estratégias para um produto qualquer. Com base nessas informações, assinale a única alternativa correta:
A) A ferramenta da publicidade e propaganda é mais eficiente na prestação de serviços do que no marketing de produtos
B) O CRM (Customer Relationship Management) ou gestão do relacionamento com o cliente diz respeito a um conjunto de práticas capazes de armazenar dados para a elaboração de novas estratégias.
C) O benchmarking estabelece relações estreitas entre o consumidor e os produtos porque trabalha diretamente no ponto de venda.
D) O merchandising é uma ferramenta de marketing, contudo deixa de ser eficiente porque não estabelece uma relação entre o produto e o consumidor.
E) A publicidade e propaganda exige altos investimentos financeiros, sendo apenas utilizada por multinacionais que detêm fortes marcas no mercado.
A) A ferramenta da publicidade e propaganda é mais eficiente na prestação de serviços do que no marketing de produtos
B) O CRM (Customer Relationship Management) ou gestão do relacionamento com o cliente diz respeito a um conjunto de práticas capazes de armazenar dados para a elaboração de novas estratégias.
C) O benchmarking estabelece relações estreitas entre o consumidor e os produtos porque trabalha diretamente no ponto de venda.
D) O merchandising é uma ferramenta de marketing, contudo deixa de ser eficiente porque não estabelece uma relação entre o produto e o consumidor.
E) A publicidade e propaganda exige altos investimentos financeiros, sendo apenas utilizada por multinacionais que detêm fortes marcas no mercado.
Passo 1
Beleza, vamos lá! O exercício fala sobre ferramentas de marketing usadas para promover e divulgar produtos, além de auxiliar nas vendas. A gente precisa entender quais dessas ferramentas são mais eficientes com base na pesquisa de mercado e no comportamento do consumidor. Para resolver isso, vamos analisar cada alternativa usando conceitos básicos de marketing.
Passo 2
Primeiro, vamos entender o que é CRM (Customer Relationship Management) ou Gestão do Relacionamento com o Cliente. CRM é um conjunto de práticas e tecnologias que as empresas usam para gerenciar e analisar interações com os clientes, com o objetivo de melhorar o relacionamento e aumentar as vendas. Ele ajuda a armazenar dados dos clientes, como histórico de compras, preferências e interações anteriores.
Passo 3
Vamos analisar a alternativa B): “O CRM (Customer Relationship Management) ou gestão do relacionamento com o cliente diz respeito a um conjunto de práticas capazes de armazenar dados para a elaboração de novas estratégias.” Essa definição está de acordo com o que sabemos sobre CRM. Ele realmente envolve práticas que armazenam dados dos clientes para que a empresa possa criar estratégias mais eficazes de marketing e vendas.
Passo 4
Agora, vamos dar uma olhada nas outras alternativas para confirmar se alguma delas também está correta ou se a B) é a única correta.
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A) Diz que publicidade e propaganda são mais eficientes em serviços do que em produtos. Não é totalmente verdadeiro, pois essas ferramentas são eficazes tanto para serviços quanto para produtos.
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C) Afirma que benchmarking estabelece relações estreitas entre consumidor e produto no ponto de venda. Benchmarking é sobre comparar processos e práticas com as melhores do mercado, não diretamente sobre relacionamentos no ponto de venda.
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D) Fala que merchandising não estabelece relação entre produto e consumidor, o que não é verdade, já que merchandising visa exatamente melhorar a visibilidade e a experiência do consumidor com o produto.
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E) Diz que publicidade e propaganda exigem altos investimentos e são usadas apenas por multinacionais. Isso não é verdade, pois empresas de todos os tamanhos utilizam publicidade de acordo com suas estratégias e orçamentos.
Passo 5
Com base nessa análise, apenas a alternativa B) está correta, já que descreve com precisão o que é CRM e sua função no marketing.
Resposta
B) O CRM (Customer Relationship Management) ou gestão do relacionamento com o cliente diz respeito a um conjunto de práticas capazes de armazenar dados para a elaboração de novas estratégias.
Exercícios relacionados
A Matriz BCG é considerada uma metodologia de análise que cruza o índice de crescimento de mercado com o índice de participação relativa de determinado produto no mesmo mercado (OLIVEIRA, 2013). Com base nisso, as empresas podem aperfeiçoar suas estratégias de vendas investindo mais ou menos em suas linhas de produtos. A partir dessas informações, assinale a única alternativa correta a respeito da matriz BCG:
A) Um produto conhecido como vaca leiteira é aquele que requer altos investimentos em marketing e publicidade de propaganda.
B) Um produto chamado ponto de interrogação é aquele que se encontra em um mercado de rápido crescimento e detém uma fatia alta de participação nele.
C) Um produto chamado abacaxi é aquele que tem baixa participação de mercado e se encontra em posição de declínio.
D) Os produtos caracterizados como vaca leiteira na matriz BCG são de baixa qualidade e pouca tecnologia e inovação.
E) Quando um produto é chamado estrela é porque suas vendas estão baixas, porém a sua imagem e marca continuam fortes.
A) Um produto conhecido como vaca leiteira é aquele que requer altos investimentos em marketing e publicidade de propaganda.
B) Um produto chamado ponto de interrogação é aquele que se encontra em um mercado de rápido crescimento e detém uma fatia alta de participação nele.
C) Um produto chamado abacaxi é aquele que tem baixa participação de mercado e se encontra em posição de declínio.
D) Os produtos caracterizados como vaca leiteira na matriz BCG são de baixa qualidade e pouca tecnologia e inovação.
E) Quando um produto é chamado estrela é porque suas vendas estão baixas, porém a sua imagem e marca continuam fortes.
O comportamento de compra do consumidor tem sido alvo de pesquisas por grande parte das empresas no mundo todo. Com base nesses estudos, é possível desenvolver estratégias mais específicas, sobretudo capazes de gerar maior envolvimento dos consumidores e aumentar as vendas dos produtos produzidos. A partir dessas informações, assinale a alternativa correta que apresenta o processo de decisão de compra do consumidor:
A) Vontade de comprar, identificação do produto, contato com o fornecedor, contato com o fabricante, compra.
B) Identificação da necessidade, verificação de preços, negociação de preços, acordo de preços e compra final.
C) Identificação do produto, negociação do produto, negociação de preços, compra e revenda de produto.
D) Vontade de comprar, discussão sobre o produto, uso das mídias sociais, negociação de pagamento, pagamento e compra final.
E) Reconhecimento da necessidade, busca de informações, avaliação de alternativas, compra e comportamento pós-compra.
A) Vontade de comprar, identificação do produto, contato com o fornecedor, contato com o fabricante, compra.
B) Identificação da necessidade, verificação de preços, negociação de preços, acordo de preços e compra final.
C) Identificação do produto, negociação do produto, negociação de preços, compra e revenda de produto.
D) Vontade de comprar, discussão sobre o produto, uso das mídias sociais, negociação de pagamento, pagamento e compra final.
E) Reconhecimento da necessidade, busca de informações, avaliação de alternativas, compra e comportamento pós-compra.
O planejamento estratégico de marketing é um instrumento responsável por dar direção e sentido à missão de uma empresa. Por meio dele, é possível saber quais caminhos deverão ser seguidos para o alcance dos objetivos estratégicos que focam o futuro da empresa. A partir disso, compete à alta gestão desenvolver o planejamento e assim preparar a empresa para competir de igual para igual com os seus concorrentes e atender às demandas do mercado consumidor. Com base nessas informações, assinale a única alternativa correta:
A) Fazem parte do planejamento estratégico de marketing ações como definição de medidas de desempenho operacionais, estabelecimento de controles e funções operacionais.
B) No planejamento estratégico, estão contempladas ações como implementação de medidas táticas, controle e avaliação de ações táticas e também gerais.
C) Estão contempladas ações como formulação de estratégias operacionais e alocação de recursos operacionais.
D) No planejamento estratégico de marketing, estão previstas ações como: definição da missão do negócio, análises do ambiente interno e externo, fixação de objetivos e formulação de estratégias gerais.
E) Faz parte do planejamento estratégico de marketing a distribuição de atividades e funções nas áreas de produção e entrega final ao consumidor.
A) Fazem parte do planejamento estratégico de marketing ações como definição de medidas de desempenho operacionais, estabelecimento de controles e funções operacionais.
B) No planejamento estratégico, estão contempladas ações como implementação de medidas táticas, controle e avaliação de ações táticas e também gerais.
C) Estão contempladas ações como formulação de estratégias operacionais e alocação de recursos operacionais.
D) No planejamento estratégico de marketing, estão previstas ações como: definição da missão do negócio, análises do ambiente interno e externo, fixação de objetivos e formulação de estratégias gerais.
E) Faz parte do planejamento estratégico de marketing a distribuição de atividades e funções nas áreas de produção e entrega final ao consumidor.
A análise SWOT é uma ferramenta conhecida no campo da administração de empresas e de marketing, por auxiliar no planejamento estratégico. Por meio dela, são feitos diagnósticos sobre o ambiente e os negócios da empresa. Considerando as informações apresentadas, avalie as afirmações a seguir:
I- Os pontos fracos dizem respeito às deficiências que uma empresa possui e que devem ser minimizadas.
II- Os pontos fortes tratam daquilo que a empresa tem de melhor, aquilo que ela sabe fazer de melhor.
III- As ameaças são todas aquelas situações externas à empresa, como inflação, concorrência, variações no câmbio de uma moeda etc.
IV- A análise SWOT é mais bem utilizada quando tratamos de empresas que exportam seus produtos.
É correto o que se afirma em:
A) I e II.
B) I, II e III.
C) I, II, III e IV.
D) somente II
E) somente III.
I- Os pontos fracos dizem respeito às deficiências que uma empresa possui e que devem ser minimizadas.
II- Os pontos fortes tratam daquilo que a empresa tem de melhor, aquilo que ela sabe fazer de melhor.
III- As ameaças são todas aquelas situações externas à empresa, como inflação, concorrência, variações no câmbio de uma moeda etc.
IV- A análise SWOT é mais bem utilizada quando tratamos de empresas que exportam seus produtos.
É correto o que se afirma em:
A) I e II.
B) I, II e III.
C) I, II, III e IV.
D) somente II
E) somente III.