O marketing possui diferentes ferramentas para auxiliar no processo de promoção e divulgação de um produto, assim como para a suas vendas. Diante disso, com base na pesquisa de mercado e nas informações trazidas sobre o comportamento de compra do consumidor, é possível desenvolver as melhores e mais eficientes estratégias para um produto qualquer. Com base nessas informações, assinale a única alternativa correta:
A) A ferramenta da publicidade e propaganda é mais eficiente na prestação de serviços do que no marketing de produtos
B) O CRM (Customer Relationship Management) ou gestão do relacionamento com o cliente diz respeito a um conjunto de práticas capazes de armazenar dados para a elaboração de novas estratégias.
C) O benchmarking estabelece relações estreitas entre o consumidor e os produtos porque trabalha diretamente no ponto de venda.
D) O merchandising é uma ferramenta de marketing, contudo deixa de ser eficiente porque não estabelece uma relação entre o produto e o consumidor.
E) A publicidade e propaganda exige altos investimentos financeiros, sendo apenas utilizada por multinacionais que detêm fortes marcas no mercado.

Passo 1

Beleza, vamos lá! O exercício fala sobre ferramentas de marketing usadas para promover e divulgar produtos, além de auxiliar nas vendas. A gente precisa entender quais dessas ferramentas são mais eficientes com base na pesquisa de mercado e no comportamento do consumidor. Para resolver isso, vamos analisar cada alternativa usando conceitos básicos de marketing.

Passo 2

Primeiro, vamos entender o que é CRM (Customer Relationship Management) ou Gestão do Relacionamento com o Cliente. CRM é um conjunto de práticas e tecnologias que as empresas usam para gerenciar e analisar interações com os clientes, com o objetivo de melhorar o relacionamento e aumentar as vendas. Ele ajuda a armazenar dados dos clientes, como histórico de compras, preferências e interações anteriores.

Passo 3

Vamos analisar a alternativa B): “O CRM (Customer Relationship Management) ou gestão do relacionamento com o cliente diz respeito a um conjunto de práticas capazes de armazenar dados para a elaboração de novas estratégias.” Essa definição está de acordo com o que sabemos sobre CRM. Ele realmente envolve práticas que armazenam dados dos clientes para que a empresa possa criar estratégias mais eficazes de marketing e vendas.

Passo 4

Agora, vamos dar uma olhada nas outras alternativas para confirmar se alguma delas também está correta ou se a B) é a única correta.
  • A) Diz que publicidade e propaganda são mais eficientes em serviços do que em produtos. Não é totalmente verdadeiro, pois essas ferramentas são eficazes tanto para serviços quanto para produtos.
  • C) Afirma que benchmarking estabelece relações estreitas entre consumidor e produto no ponto de venda. Benchmarking é sobre comparar processos e práticas com as melhores do mercado, não diretamente sobre relacionamentos no ponto de venda.
  • D) Fala que merchandising não estabelece relação entre produto e consumidor, o que não é verdade, já que merchandising visa exatamente melhorar a visibilidade e a experiência do consumidor com o produto.
  • E) Diz que publicidade e propaganda exigem altos investimentos e são usadas apenas por multinacionais. Isso não é verdade, pois empresas de todos os tamanhos utilizam publicidade de acordo com suas estratégias e orçamentos.

Passo 5

Com base nessa análise, apenas a alternativa B) está correta, já que descreve com precisão o que é CRM e sua função no marketing.

Resposta

B) O CRM (Customer Relationship Management) ou gestão do relacionamento com o cliente diz respeito a um conjunto de práticas capazes de armazenar dados para a elaboração de novas estratégias.

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