A porta de entrada do sistema são as Unidades de Básica de Saúde (UBS), onde atuam médicos, enfermeiros, técnicos em enfermagem e equipes de saúde bucal, através do Programa Saúde da Família. Em Brasilia existem 176 UBS instaladas. Todas elas servem de referência para as equipes de agentes comunitários de saúde da família, que executam ações preventivas realizando visitas domiciliares.
DEFINA, de forma sucinta, os principais objetivos de desempenho das operações (qualidade, rapidez, confiabilidade, flexibilidade e custo) e PRIORIZE como eles podem variar em cada uma das fases do ciclo de vida (introdução, crescimento, maturidade e declínio) tendo como objeto de análise as Unidades de Básica de Saúde (UBS) - Dica do professor: para a segunda parte da questão, elabore uma tabela semelhante a que fizemos no exercício em sala de aula.

Passo 1

Beleza, vamos lá! A pergunta que você trouxe fala sobre as Unidades de Básica de Saúde (UBS) em Brasília e nos pede para definir os principais objetivos de desempenho das operações — que são qualidade, rapidez, confiabilidade, flexibilidade e custo. Além disso, precisamos priorizar como esses objetivos podem variar nas diferentes fases do ciclo de vida de uma operação: introdução, crescimento, maturidade e declínio. Para isso, vamos usar uma tabela para organizar tudo direitinho.

Passo 2

Primeiro, vamos entender cada um dos objetivos de desempenho:
  • Qualidade: Refere-se ao nível de excelência dos serviços oferecidos pela UBS. É essencial para garantir que os pacientes recebam um atendimento adequado.
  • Rapidez: Diz respeito à velocidade com que os serviços são prestados. Em saúde, é importante ser ágil para atender as necessidades dos pacientes rapidamente.
  • Confiabilidade: Significa a consistência e a confiança que os usuários têm nos serviços oferecidos. Uma UBS confiável atende de forma constante e eficaz.
  • Flexibilidade: Refere-se à capacidade da UBS de se adaptar a mudanças, como aumento na demanda ou introdução de novos serviços.
  • Custo: Relaciona-se aos recursos financeiros necessários para manter as operações da UBS. O objetivo é equilibrar a oferta de serviços de qualidade sem gastar além do necessário.

Passo 3

Agora, vamos entender as fases do ciclo de vida das operações:
  • Introdução: É a fase inicial, onde a UBS está começando a operar. Nessa fase, o foco está em estabelecer a qualidade dos serviços e construir a reputação.
  • Crescimento: A UBS começa a ganhar mais pacientes e expandir seus serviços. Aqui, a rapidez e a confiabilidade se tornam ainda mais importantes para atender à demanda crescente.
  • Maturidade: A UBS está bem estabelecida, com uma base sólida de pacientes. A flexibilidade ganha destaque para se adaptar a possíveis mudanças no ambiente de saúde.
  • Declínio: Pode ocorrer uma redução na demanda ou na relevância dos serviços. O foco aqui é gerenciar custos de forma eficiente para manter a operação sustentável.

Passo 4

Com base nisso, vamos priorizar como cada objetivo de desempenho varia em cada fase do ciclo de vida das UBS. Para facilitar, organizamos essa informação em uma tabela:
Fase do Ciclo de Vida Qualidade Rapidez Confiabilidade Flexibilidade Custo
Introdução Alta Média Média Baixa Alta
Crescimento Alta Alta Alta Média Média
Maturidade Média Alta Alta Alta Média
Declínio Baixa Média Média Baixa Alta

Resposta

Em resumo, nas diferentes fases do ciclo de vida das UBS, os objetivos de desempenho priorizam de formas distintas:
  • Introdução: Foca-se fortemente na qualidade para estabelecer a reputação, com custos elevados para garantir uma boa base.
  • Crescimento: Aumenta a prioridade na rapidez e confiabilidade para atender à demanda crescente, mantendo a qualidade.
  • Maturidade: Valoriza-se a flexibilidade para adaptar-se a mudanças, mantendo a confiabilidade e a rapidez.
  • Declínio: Prioriza-se a redução de custos, ajustando a qualidade e a flexibilidade conforme necessário.
A tabela resume bem essas prioridades, ajudando a entender como gerenciar as operações das UBS em cada etapa de seu ciclo de vida.

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