O sistema de atendimento utilizado por uma central telefônica possui telefonistas para atender às chamadas dos usuários. Uma certa telefonista recebe em média 0,20 chamadas por minuto, durante um turno de trabalho de 6 horas consecutivas. Qual é a probabilidade de que esta telefonista:
e) Qual é a média de chamadas em
hora e em um turno completo? (R.: 6 chamadas, 72 chamadas)
e) Qual é a média de chamadas em
Passo 1
Beleza, vamos dar uma olhada no que o enunciado está pedindo. A gente tem uma telefonista que, em média, recebe 0,20 chamadas por minuto durante um turno de trabalho de 6 horas. O conteúdo aqui envolve taxas médias e como calcular a quantidade esperada de chamadas em diferentes períodos de tempo. Para resolver isso, vamos precisar saber como multiplicar a taxa média pela duração do período que queremos analisar.
Passo 2
Primeiro, vamos calcular a média de chamadas em 1/2 hora. Sabemos que 1 hora tem 60 minutos, então 1/2 hora tem:
A telefonista recebe em média 0,20 chamadas por minuto. Para achar a média em 30 minutos, multiplicamos a taxa por minuto pelo número de minutos:
Passo 3
Agora, vamos calcular a média de chamadas em um turno completo de 6 horas. Primeiro, convertemos 6 horas para minutos:
Usando a mesma lógica, multiplicamos a taxa por minuto pelo total de minutos no turno:
Resposta
A média de chamadas é 6 chamadas em 1/2 hora e 72 chamadas em um turno completo.