Diante da variedade de ofertas de produtos e serviços no mercado consumidor, as empresas procuram investir no relacionamento com os consumidores. Não basta mais somente atrair e reter os consumidores, é preciso ainda fidelizá-los. Nesse sentido, aproximar-se do nicho de mercado é a melhor estratégia para garantir as vendas e a lucratividade da empresa. Considerando as informações apresentadas sobre o marketing de relacionamento, avalie as afirmações a seguir:
I- O marketing de relacionamento trata de estratégias que envolvem construção e disseminação de uma marca, assim como retenção e fidelização de clientes.
II- Os clubes de compras coletivas são exemplos de estratégias de marketing e e-commerce, e que tem crescido significativamente junto aos pequenos empreendedores.
III- O marketing de relacionamento atua no curto prazo, pois, diante da acirrada competição entre as empresas, fica muito difícil ter uma estratégia duradoura.
IV- As estratégias de marketing de relacionamento, na sua grande maioria, não surtem efeito algum, pois não conseguem se aproximar dos clientes.
É correto o que se afirma em:
A) I e II.
B) I, II e III .
C) I, II, III e IV.
D) Somente II.
E) Somente III.
I- O marketing de relacionamento trata de estratégias que envolvem construção e disseminação de uma marca, assim como retenção e fidelização de clientes.
II- Os clubes de compras coletivas são exemplos de estratégias de marketing e e-commerce, e que tem crescido significativamente junto aos pequenos empreendedores.
III- O marketing de relacionamento atua no curto prazo, pois, diante da acirrada competição entre as empresas, fica muito difícil ter uma estratégia duradoura.
IV- As estratégias de marketing de relacionamento, na sua grande maioria, não surtem efeito algum, pois não conseguem se aproximar dos clientes.
É correto o que se afirma em:
A) I e II.
B) I, II e III .
C) I, II, III e IV.
D) Somente II.
E) Somente III.
Passo 1
Vamos entender o que a questão está pedindo. Estamos falando sobre marketing de relacionamento, que é uma área do marketing focada em construir e manter relacionamentos duradouros com os clientes. Precisamos avaliar quatro afirmações para ver quais estão corretas com base nesse conceito.
Passo 2
Primeiro, vamos analisar a Afirmação I:
“O marketing de relacionamento trata de estratégias que envolvem construção e disseminação de uma marca, assim como retenção e fidelização de clientes.”
“O marketing de relacionamento trata de estratégias que envolvem construção e disseminação de uma marca, assim como retenção e fidelização de clientes.”
Aqui, estamos falando sobre construir a marca e manter clientes fiéis, que são exatamente os objetivos do marketing de relacionamento. Então, essa afirmação está correta.
Passo 3
Agora, vamos para a Afirmação II:
“Os clubes de compras coletivas são exemplos de estratégias de marketing e e-commerce, e que tem crescido significativamente junto aos pequenos empreendedores.”
“Os clubes de compras coletivas são exemplos de estratégias de marketing e e-commerce, e que tem crescido significativamente junto aos pequenos empreendedores.”
Clubes de compras coletivas realmente utilizam estratégias de marketing para atrair clientes e estão ligados ao e-commerce. Além disso, têm crescido entre pequenos empreendedores. Portanto, essa afirmação também está correta.
Passo 4
Vamos analisar a Afirmação III:
“O marketing de relacionamento atua no curto prazo, pois, diante da acirrada competição entre as empresas, fica muito difícil ter uma estratégia duradoura.”
“O marketing de relacionamento atua no curto prazo, pois, diante da acirrada competição entre as empresas, fica muito difícil ter uma estratégia duradoura.”
O marketing de relacionamento, na verdade, foca no longo prazo, buscando relações duradouras com os clientes. Portanto, essa afirmação está errada.
Passo 5
Por fim, a Afirmação IV:
“As estratégias de marketing de relacionamento, na sua grande maioria, não surtem efeito algum, pois não conseguem se aproximar dos clientes.”
“As estratégias de marketing de relacionamento, na sua grande maioria, não surtem efeito algum, pois não conseguem se aproximar dos clientes.”
Isso vai contra o princípio básico do marketing de relacionamento, que justamente busca aproximar a empresa dos clientes. Então, essa afirmação também está errada.
Resposta
A opção correta é a letra A) I e II.
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A gestão de marcas de uma empresa ou branding é todo o esforço despendido para tornar uma marca qualquer conhecida no mercado consumidor. Logo, as empresas investem em estratégias para fazer com que essas marcas passem a figurar na mente das pessoas. A construção de uma marca e, consequentemente, a sua disseminação entre o público consumidor requerem planejamento. A partir dessas informações, assinale a única alternativa correta em relação aos papéis desempenhados pelas marcas das empresas:
A) As marcas, em sua grande maioria, não têm relação com os produtos e servem apenas como apelo de venda.
B) Em sua maioria, os produtos são únicos e especiais e, nesse caso, uma marca se torna indiferente.
C) Uma marca só tem impacto significativo se o produto for de alto valor agregado.
D) Identificam a origem de um produto qualquer e estabelecem um vínculo com o fabricante do produto.
E) Servem apenas para proteger a imagem da instituição e aumentar as vendas da empresa.
A) As marcas, em sua grande maioria, não têm relação com os produtos e servem apenas como apelo de venda.
B) Em sua maioria, os produtos são únicos e especiais e, nesse caso, uma marca se torna indiferente.
C) Uma marca só tem impacto significativo se o produto for de alto valor agregado.
D) Identificam a origem de um produto qualquer e estabelecem um vínculo com o fabricante do produto.
E) Servem apenas para proteger a imagem da instituição e aumentar as vendas da empresa.
Os estudos sobre o comportamento de compra do consumidor levam em consideração os hábitos, usos e costumes das pessoas e sua forma de interação social. Além disso, as empresas procuram, por meio de pesquisas, identificar potenciais nichos de mercado que podem levar ao aumento do desempenho das vendas e consequentemente financeiro da empresa. Alguns fatores exercem influência no processo de decisão de compra dos consumidores, sendo considerado objeto de estudos no campo da administração de marketing. A partir dessas informações, assinale a única alternativa correta:
A) Os fatores psicológicos incluem a motivação, percepção, aprendizagem, crenças e atitudes
B) Os fatores culturais incluem o convívio familiar, a aprendizagem e classe social do indivíduo.
C) Os fatores sociais incluem a renda per capita, as subculturas, o estilo de vida e a ocupação.
D) Os fatores ditos culturais só se aplicam na exportação de um produto qualquer.
E) Os fatores conhecidos como pessoais tratam da cultura, de classes sociais e do estilo de vida.
A) Os fatores psicológicos incluem a motivação, percepção, aprendizagem, crenças e atitudes
B) Os fatores culturais incluem o convívio familiar, a aprendizagem e classe social do indivíduo.
C) Os fatores sociais incluem a renda per capita, as subculturas, o estilo de vida e a ocupação.
D) Os fatores ditos culturais só se aplicam na exportação de um produto qualquer.
E) Os fatores conhecidos como pessoais tratam da cultura, de classes sociais e do estilo de vida.
A segmentação de mercado é uma ferramenta estratégica que serve para direcionar uma empresa na identificação do seu público-alvo. Com base nela, é possível traçar as melhores estratégias para a promoção dos produtos e serviços de uma empresa. Em muitos casos, os produtos ou serviços de uma empresa não atingem os seus objetivos por falta de uma adequada identificação de grupos de consumidores de um produto qualquer. A partir dessas informações, assinale a única alternativa correta:
A) Na segmentação demográfica, são estudados variáveis como região, município, bairro, estado e país.
B) A segmentação geográfica contempla variáveis como escolaridade, religião, etnias, grupos raciais etc.
C) A segmentação psicográfica estuda variáveis como renda, classe social, cultura e subculturas etc.
D) A segmentação demográfica contempla variáveis como grupos sociais, cultura, subcultura, religião etc
E) Na segmentação psicográfica, são identificadas variáveis como estilo de vida, valores e traços de personalidade.
A) Na segmentação demográfica, são estudados variáveis como região, município, bairro, estado e país.
B) A segmentação geográfica contempla variáveis como escolaridade, religião, etnias, grupos raciais etc.
C) A segmentação psicográfica estuda variáveis como renda, classe social, cultura e subculturas etc.
D) A segmentação demográfica contempla variáveis como grupos sociais, cultura, subcultura, religião etc
E) Na segmentação psicográfica, são identificadas variáveis como estilo de vida, valores e traços de personalidade.
De acordo com os estudos de marketing, os 4 Ps, também conhecidos como Mix de marketing, são elementos que constituem a estratégia de marketing de uma organização qualquer. Com base nisso, as empresas adotam estratégias específicas em cada um desses elementos no intuito de atingir melhores desempenhos financeiros. A partir disso, assinale a única alternativa correta:
A) O ponto ou canal de distribuição trata das estratégias de promover os produtos nos pontos de venda.
B) As promoções só podem ser feitas em produtos com baixo valor agregado, pois suas marcas são muito menos sensíveis ao mercado.
C) O ponto de distribuição diz respeito aos locais de contato do público consumidor com os produtos ou serviços.
D) A variável preço é relevante apenas na prestação de serviços, pois os produtos já se vendem sozinhos sem necessidade de estabelecer valores.
E) A variável produto só pode ser analisada em grandes empresas, pois as pequenas e médias não desenvolvem produtos.
A) O ponto ou canal de distribuição trata das estratégias de promover os produtos nos pontos de venda.
B) As promoções só podem ser feitas em produtos com baixo valor agregado, pois suas marcas são muito menos sensíveis ao mercado.
C) O ponto de distribuição diz respeito aos locais de contato do público consumidor com os produtos ou serviços.
D) A variável preço é relevante apenas na prestação de serviços, pois os produtos já se vendem sozinhos sem necessidade de estabelecer valores.
E) A variável produto só pode ser analisada em grandes empresas, pois as pequenas e médias não desenvolvem produtos.