Chamadas recebidas por um centro de serviço de atendimento ao consumidor são classificadas como reclamações (75% delas) ou pedidos de informação (25% delas). Das reclamações, 40% se referem a computadores que não respondem e 57% se referem à instalação incompleta de programas; nos 3% restantes das reclamações, o usuário não seguiu apropriadamente as instruções de instalação. Os pedidos de informação são igualmente divididos entre perguntas técnicas (50%) e solicitações de compra de mais produtos (50%).

1. Qual é a probabilidade de uma chamada recebida pelo centro de serviço de atendimento ao consumidor ser proveniente de um consumidos que não tenha seguido apropriadamente as instruções de instalação?
2. Encontre a probabilidade de uma chamada recebida ser uma solicitação de compra de mais produtos.

Vamos lá:

Na letra a temos:

A probabilidade de o usuário não ter seguido as instruções é a probabilidade da interseção entre as chamadas recebidas para reclamações e as reclamações em que usuário não seguiu apropriadamente as instruções de instalação.