No Callcenter de uma empresa distribuidora de telefonia, apenas das chamadas são relacionadas a reclamações sobre erros nas faturas emitidas pela empresa. Pede-se:
a) qual seria a probabilidade de ocorrer a segunda reclamação da conta na sétima chamada.
Passo 1
(a)
Pera que agora já não estamos falando de “primeiro sucesso”. Agora a gente tem que calcular a probabilidade do segundo sucesso (segunda reclamação) vir na sétima tentativa (sétima ligação). Tá lembrado qual distribuição que vai ajudar a gente agora?
Se você pensou em Pascal ou Binomial Negativa, avance para a próxima casa.. porque é isso mesmo que a gente vai fazer.
A função de probabilidade da Pascal é:
Lembrando que é o número de tentativas pra gente alcançar o sucesso de número .
Então nesse caso do exercício... e .
Passo 2
Agora é só calcular, sendo que continua sendo , nada mudou.